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FAQ

Comment rejoindre le programme de fidélité RVCA Insider ?

Vous pouvez rejoindre gratuitement le programme de fidélité RVCA Insider en magasin ou en ligne.

Je ne vois pas mes points de fidélité sur mon compte, pourquoi ?

Les points liés à vos achats en ligne et en magasin sont rattachés à votre compte dans les 7 jours qui suivent le paiement. Si vous ne voyez pas arriver vos points sur votre compte fidélité au-delà de 7 jours, nous vous invitons à nous contacter.

Comment consulter mes points de fidélité ?

Vous pouvez consulter vos points à tout moment en vous connectant à votre compte fidélité depuis le site de la marque dans la rubrique « Historique des points ».

Comment utiliser mes offres et avantages ?

EN LIGNE : Vous pouvez vous rendre sur la page « Offres & Avantages » de votre compte et générer votre offre ou avantage pour l'utiliser en ligne ou en magasin ultérieurement. La réduction s'affichera sur le total de votre commande une fois votre avantage appliqué au panier.

EN MAGASIN : Avant de commencer vos achats, vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne pour consulter vos avantages. Vous pouvez faire valoir cet avantage à l'avance et l'utiliser en magasin ou vous pouvez demander à nos équipes de consulter vos offres/avantages disponibles sur votre compte. Si vous disposez d'une offre ou d'un avantage, nous serons ravis de l'appliquer à votre achat et de vous en faire profiter.

Comment bénéficier d'offres réservées aux membres ?

Dès que vous rejoignez le programme de fidélité vous êtes éligible à de nombreuses offres (Offre sur votre second achat, offre d’anniversaire et beaucoup d’autres ...). Chaque offre possède une période de validité et des conditions d’utilisation détaillées dans votre espace personnel en cliquant sur « Plus d’informations ». Les offres sont non remboursables, non cumulables, non transmissibles et strictement réservés aux membres des programmes Boardriders Inc.

Comment bénéficier d'avantages ?

Dès que vous cumulez un minimum de 300 points sur votre compte fidélité, vous pouvez bénéficier d'un avantage. Vous recevrez un mail vous informant que vous disposez d'un avantage sur votre compte. Chaque avantage possède une période de validité et des conditions d’utilisation détaillées dans votre espace personnel en cliquant sur « Plus d’informations ». Les avantages sont non remboursables, non cumulables, non transmissibles et strictement réservés aux membres des programmes Boardriders Inc.

Est-ce que je peux utiliser mon avantage sur d'autres marques du groupe Boardriders ?

Oui, tant que vous êtes membre du programme de fidélité d'une de nos marques, vous pouvez utiliser vos avantages sur toutes les marques du groupe.

Mes points de fidélité ont-ils une durée de validité ?

Les points sont valides pendant 365 jours à compter de la dernière transaction effectuée par le membre. Si aucun achat n’est effectué pendant 365 jours à compter du dernier achat réalisé, le solde des points sera automatiquement remis à zéro.

Que se passe-t-il quand je retourne un article ?

Si vous avez cumulé des points à la suite d’un achat en ligne ou en magasin, ils seront déduits de votre compte une fois votre retour traité. Si vous n'avez pas cumulé de points suite à l'achat de cet article, aucun point ne sera déduit de votre compte. Cette déduction sera visible sur la page Historique des points de votre compte.

Est-ce que tous mes achats permettent de cumuler des points de fidélité ?

Vos achats en magasin ou en ligne sur le site vous permettent de cumuler des points. L'achat d'articles tiers éligibles vous permet également de cumuler des points de fidélité.

Comment bénéficier de la livraison offerte ?

Tous les membres du programme de fidélité bénéficient de la livraison standard offerte sur toutes les commandes.

Comment bénéficier des retours gratuits ?

EN LIGNE : Nos membres fidèles bénéficient des retours gratuits sur toutes les commandes réalisées sur nos sites.

EN MAGASIN : Vous pouvez vous rendre en magasin et retourner votre article tant que son retour est conforme à notre politique.